滨州新闻网3月16日讯多年以来,农行无棣县支行营业部积极承担社会责任,为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务,想客户之所想,急客户之所急,在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务,受到了群众的高度赞扬。
近日,吴先生带着其母亲的身份证和银行卡到农行无棣县支行营业部办理密码重置业务,按照规定,此项业务只能由本人持身份证办理。经该行工作人员仔细询问后得知,吴先生的母亲年龄较大,且刚动完手术,无法亲至柜台办理业务,现老人着急取工资。得知这一情况后,该行内勤行长顾俊燕提出上门办理业务,一边安排人员查询客户卡片状态,一边确定上门服务流程。
当天下午,顾行长带领一名员工拿着营销pad赶往客户家中,以最快的速度解决了老人银行卡密码重置的问题。吴先生及其家人对农行人员表达了衷心的感谢和高度的赞扬!